Customer Insights Manager (w/m) in Essen

DEINE AUFGABEN AUF EINEN BLICK:

• Als Teil mehrerer agiler Teams bist du verantwortlich für die aktive Planung, Durchführung und Auswertung von Marktforschungsprojekten zu individuellen, kundenspezifischen Fragestellungen
• Du führst quantitative und qualitative Untersuchungen durch und analysierst sowie interpretierst die erhobenen Daten, um Handlungsempfehlungen zu formulieren
• Durch deine gewonnenen Erkenntnisse hilfst du dabei, bessere operative und strategische Entscheidungen zu treffen
• Dazu wertest du Mitgliederbedürfnisse über den gesamten Customer Lifecycle aus und erhebst dabei User Feedbacks und Kundenbewertungen bezüglich des Kurs-, Trainings- und Studioerlebnisses (z. B. in Form von User Journey Mappings und Touchpoint-KPIs)
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Produktentwicklung, Qualitätsmanagement und Customer Experience Management zusammen
• Die kontinuierliche Optimierung des Mitgliedererlebnisses in den Studios ist dein erklärtes Ziel

DAS ZEICHNET DICH AUS:

• Du hast eine abgeschlossene Universitäts- oder Fachhochschulausbildung in einem relevanten Fachbereich (z. B. Soziologie, Statistik oder Psychologie)
• Du verfügst über einschlägige Berufserfahrung aus dem Umfeld Marktforschung, Marketing oder Qualitätsmanagement und über Erfahrung in der Durchführung von Marktforschungsprojekten
• Du bringst ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit und bist idealerweise mit Methoden im Bereich Design Thinking vertraut
• Du fühlst dich in einem technologiefreundlichen und agil arbeitenden Umfeld wohl und bezeichnest dich als wissensdurstig, selbständig, flexibel und teamfähig
• Du hast Spaß daran, die Geschichte hinter den Zahlen zu erzählen und einfache Antworten auf komplexe Fragen zu finden

UNSER ANGEBOT:

Du bist uns wichtig, deine vielseitigen Erfahrungen und dein Wille, tatkräftig mit anzupacken, stoßen bei uns auf Begeisterung. Wir bieten dir eine abwechslungsreiche, aber auch anspruchsvolle Aufgabe in einem Arbeitsumfeld mit vielen Mitwirkungs- und Entfaltungsmöglichkeiten. Wir freuen uns jeden Tag auf deine innovativen Ideen, die dank unserer flachen Hierarchien Gehör finden. Mit unseren heißen Kaffeemaschinen verschläfst du keinen Morgen und für die tägliche Ration Vitamine steht ein Obstkorb bereit. Als Mitglied der FitX-Family kannst du natürlich in jedem unserer Studios deutschlandweit kostenlos trainieren.