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Häufig gestellte Fragen

Studioschließung
+Warum haben eure Studios wieder geschlossen? +Ab wann sind eure Studios wieder geschlossen? +Wie und wo kann ich trainieren, wenn die Studios geschlossen sind? +Mein Studio ist wieder geschlossen. Bekomme ich meinen Beitrag zurück?
Mitgliedsbeiträge
+Warum kann ich keine Ruhezeit mehr einrichten? Macht ihr das extra? +Warum pausiert ihr nicht einfach die Abbuchung? +Warum muss ich zahlen, obwohl ich nicht trainieren kann? +Was muss ich tun, damit ihr mir die verpassten Wochen kostenlos an mein Vertragsende hängt? +Ich bin Groupon oder Firmenfitness-Kunde. Was gilt für mich? +Kann ich meinen Vertrag außerordentlich kündigen?
Gesundheit
+Hat sich ein Studiomitarbeiter oder Mitglied mit dem Virus infiziert? +Wo kann ich mich noch zum Coronavirus informieren?
Kontakt
+Wie bekomme ich am schnellsten Antworten auf meine Fragen? +Ich habe jetzt mehrfach versucht, jemanden aus dem Kundenservice oder irgendwen bei FitX zu erreichen. Das klappt weder per Mail noch per Telefon. Warum ist euer Service so schlecht?
Live-Kurse
+Wo finde ich die Live-Kurse? +Werden die Live-Kurse dieses Mal gespeichert? +Warum übertragt ihr nicht einfach den gesamten Kursplan live? +Gibt es die Live-Kurse auch in der App? +Gibt es unterschiedliche Zeiten für die Live-Kurse? +Was ist der Unterschied zwischen den Live-Kursen und den Kursen, die ich bei den Workouts finde? +Wo kann ich mir die Musik der Live-Kurse anhören? +Gibt es neue Workouts? +Werde ich die Workouts auch im Studio besuchen können? +Welches Equipment brauche ich? +Wird das Online-Format irgendwann kostenpflichtig?

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Mein Studio ist wieder geschlossen. Bekomme ich meinen Beitrag zurück?

Wir sind auf deine Solidarität angewiesen und buchen deinen Beitrag weiterhin ab, weil wir nur so Arbeitsplätze und fortlaufende Kosten decken können. Genau wie beim 1. Lockdown hast du auch jetzt wieder folgende Möglichkeit: Nach deinem Vertragsende kannst du für die Zeit der geschlossenen Studios, während dem 2. Lockdown (ab dem 2. November) bei uns trainieren gehen ganz ohne Vertragsbindung.

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Tel.: +49 201 8067457-200*
*Diese Rufnummer ist zum Ortstarif anwählbar (Mo.-Fr. 9.00-16.00 Uhr).

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